[조이텔 외국인등록증 전환 안내] 외국인등록증 전환에 필요한 서류 구비 후 이메일 접수 시 전환 가능합니다. *구비서류 1.변경신청서 ㄴ 조이텔 홈페이지 서식지다운로드 가능 https://joytel.co.kr/form_download.do 2.여권 3.외국인등록증 이메일주소 admin@joytel.kr *유의사항 - 모든 신분증 사진본은 미인정 스캔본으로 첨부 요망
[조이텔 장지정지 안내] 장기정지는 구비서류 필수로 유선 또는 가입정보변경에서 신청이 불가합니다. 구비서류 admin@joytel.kr 해당 메일로 전송해 주시면 정지 신청 가능합니다. * 구비서류 1. 변경신청서 2. 신분증 3. 항공권 (출국/예약 내역) * 대리 신청 1. 변경신청서 2. 위임장 3. 대리인 신분증 4. 항공권 (출국/예약 내역) * 유의사항 * - 정지요금 매월 3,850원 청구됩니다.
홈페이지로그인 -> 마이페이지 -> 가입자정보 -> 정보변경 -> 요금제변경 신청 ※ 요금제 변경시 프로모션할인 제외 기본료로 청구됩니다. ※ 변경 전, 후 요금 및 제공량은 일할 계산되어 청구됨을 알려드립니다.
[조이텔 타인명의 자동이체 변경 안내] 타인 자동이체는 구비서류 필수로 유선 또는 가입정보변경에서 변경이 불가합니다. * 구비서류 1.변경신청서 * 홈페이지>서식지다운로드>변경신청서 2.명의자신분증 3.예금주신분증 admin@joytel.kr 해당 메일로 전송해 주시면 변경이 가능합니다.
[본사 USIM카드 AS 신청방법] 1) 1:1 상담문의 접수 2) 고객센터 114(무료), SKT 고객센터 1566-8692(유료) 단, 고객 부주의로 인한 손상 등에 대해서는 교체 비용이 발생합니다.
내국인 성인 명의로만 가입 가능하며 신규 가입/번호 이동은 후불요금제 가입이 가능합니다. 개통 제한 사유 - 타 통신사 미납 및 연체가 있을 시 ( 미납요금 수납 후 개통 가능 ) - 기존 통신사 3개월 미만일 경우 ( 중립 기간 해제 시 개통 가능 ) - 명의도용 방지 가입제한 가입자 ( 가입제한 해제 후 개통 가능 )
셀프개통 신청 항목 중 현재 사용 중인 통신사와 고객님의 정보를 입력 후 ‘번호이동 인증’을 클릭하시면 현재 사용 중인 통신사에서 고객님께 SMS(문자)로 번호이동 인증을 하실 수 있는 링크를 보내 드립니다. 해당 문자의 링크를 클릭한 후 번호이동 동의를 진행하시면 됩니다. 이전 통신사에서 인증 문자를 못 받으신 경우, 통신사별 ARS 인증 번호로 전화를 걸어 직접 ARS 인증을 진행해 주시면 됩니다. ARS 번호 안내는 다음과 같습니다. SKT : 1566-1509 SKT(알뜰폰) : 1599-0133 KT/KT 알뜰폰 : 1588-2935 LGU+/LGU+ 알뜰폰 : 1544-3553 헬로모바일 : 070-7336-7766 세종텔레콤(스노우맨) : 1688-9345 KCT(티플러스) : 1877-9120
A. 요금제에 따라 데이터 테더링 제공량은 아래와 같습니다. ■ 대상 요금제 및 테더링 제공량 LTE 100GB + 5Mbps : 30GB 5G 110GB + 5Mbps : 48GB 200GB + 5Mbps : 40GB 250GB + 5Mbps : 54GB ※ 위 요금제 이외의 요금제는 데이터 테더링을 기본 제공량 내에서 이용하실 수 있습니다. 이용에 참고 부탁드립니다. 감사합니다.
A. 부가통화는 일반 음성통화가 아닌, 별도의 과금 체계가 적용되는 특수번호로의 발신 통화를 의미합니다. 주요 부가통화는 아래와 같습니다. 15XX, 16XX, 18XX 등 전국대표번호 050 번호 (안심번호/가상번호) 060 정보이용료 서비스 070 인터넷전화 일부 구간 기타 특수번호 및 부가서비스 번호 ※ 부가통화는 요금제의 기본 제공 음성통화에 포함되지 않거나, 별도의 제공량이 적용될 수 있습니다. 이용에 참고 부탁드립니다. 감사합니다.
A. 일반통화는 일상적인 음성통화로, 요금제의 기본 제공 음성통화에 포함되는 통화를 의미합니다. 주요 일반통화는 아래와 같습니다. 휴대폰 ↔ 휴대폰 간 통화 휴대폰 ↔ 유선전화(지역번호 포함) 통화 국내 일반 번호로의 음성통화 ※ 15XX, 16XX, 18XX, 050, 060 등 특수번호로의 통화는 부가통화로 분류되어 별도 과금 또는 별도 제공량이 적용될 수 있습니다. 이용에 참고 부탁드립니다. 감사합니다.
신분증으로 인정하는 증빙서류는 다음과 같습니다. ① 주민등록증 (유효기간이 만료되지 않은 주민등록증 발급신청서 포함) ② 운전면허증 (02.6.30일 이전 발급된 구형운전면허증은 제외) ③ 국가유공자증 (독립유공자증, 518 민주화유공자증, 특수임무유공자증, 보훈보상대상자증 및 유족증) ④ 장애인 복지카드 (장애인등록증) ※ 장애인 복지신용(직불)카드 신분증 인정 불가 (2020.10.12~)
명의변경에 필요한 서류 구비 후 본사내방 시 가능합니다. ( 온라인, 유선 상으로 불가 ) * 구비서류 1. 양도인 신분증 2. 양수인 신분증 3. 가족관계 증빙서류(주민등록등본, 가족관계증명서 등) 4. 양도인 위임장(인감 날인)(발급일로부터 7일 이내) * 대리인 내방 시 * 유의사항 - 양수인 필수 내방 - 요금 미납 시 처리 불가 - 명의자와 직계 존/비속과 형제, 자매만 변경 가능 - 명의변경은 개통 후 3개월(93일) 이후 가능합니다. 변경 시 양수인 명의로 유심 재발급이 필요하며 유심비(일반 5,500)
법인,개인사업자는 가입이 불가합니다.
PUK 번호는 최초 유심 구매 시 유심 카드에 기재 되어 있습니다. 유심 카드 분실 후에는 PUK 번호 조회가 불가합니다. (고객센터에서도 조회 불가) PUK 번호 분실에 따른 유심 사용 불가 시 고객센터를 통해 유심 재발급을 신청해주시길 바랍니다.
홈페이지로그인 -> 마이페이지 -> 가입자정보 -> 정보변경 -> 청구/납부 변경 * 본인 명의로만 변경 가능합니다. (타인 납부 변경 요청 시 FAQ 참고)
서비스 해지는 아래 방법으로 신청 가능합니다. ■ 신청 방법 1.마이페이지 > 정보변경 > 서비스 해지 2.이메일 접수 : admin@joytel.kr ■ 메일 접수 시 구비서류 1.해지신청서 2.명의자 신분증 이용에 참고 부탁드립니다. 감사합니다.
아래와 같은 방법으로 eSIM 개통을 진행하시면 됩니다.
eSIM 설명서
[조이텔 장지정지 안내]
장기정지는 구비서류 필수로 유선 또는 가입정보변경에서 신청이 불가합니다.
구비서류 admin@joytel.kr 해당 메일로 전송해 주시면 정지 신청 가능합니다.
* 구비서류
1. 변경신청서
2. 신분증
3. 구비서류 택1
- 주민등록 초본(병역사항포함)
- 병적증명서
- 입영통지서
- 복무확인서 (복무중일시)
* 대리 신청
1. 변경신청서
2. 위임장
3. 대리인 신분증
4. 구비서류 택 1
* 유의사항 *
- 군정지의 경우 정지요금이 발생하지않습니다.
[ eSIM 가입 접수 안내 ] ■ 가입 절차 가입유형 선택 → 개통방법 상담사 개통 선택 → 유심 보유여부 유심 보유 선택 → 유심종류 eSIM 선택 → 온라인 신청 ■ 개통 확인 방법 기존 통신사 수·발신이 불가한 경우, 개통이 완료된 상태입니다. ■ eSIM 다운로드 안내 eSIM QR코드는 개통 완료 후, 접수 시 기재해주신 이메일로 발송됩니다. 반드시 와이파이(Wi-Fi) 연결 상태에서 QR코드를 통해 다운로드 및 설치 후 이용해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
휴대폰 개인정보 보안 정책으로 한 휴대폰 내에 동일 명의가 아닐 경우 가입이 불가하며, 사용 중 명의가 다른 USIM을 휴대폰에 장착할 경우 eSIM이 정지될 수 있습니다.
[접수 안내] 홈페이지에서 요금제 선택 후 온라인 가입 신청해 주세요. - 신규번호 → [신규가입] - 현재번호 유지 → [번호이동] - 유심 없음 → [유심 미보유] - eSIM 개통 → [상담사 개통 - 유심 보유] - 미성년자 → [미성년자]를 선택하신 후, 명의자 정보와 법정 대리인 정보를 입력하고 법정 대리인 인증을 완료해 주시기 바랍니다. ※ 실명 인증 실패 시, 법정 대리인 동의 필요 1. 나이스아이디 실명 인증 접속 2. 실명 등록 후 법정 대리인 인증 진행 유심은 택배 수령 후 셀프 개통 및 개통 요청해 주세요. ※ 미성년자의 경우 셀프 개통이 불가하여 개통 요청만 가능합니다. 감사합니다.
* 가입자 로그인 필수 홈페이지 하단 사용후기 > 더보기 > 후기작성
ARS 번호 안내는 다음과 같습니다. SKT : 1566-1509 SKT(알뜰폰) : 1599-0133 KT/KT 알뜰폰 : 1588-2935 LGU+/LGU+ 알뜰폰 : 1544-3553 헬로모바일 : 070-7336-7766 세종텔레콤(스노우맨) : 1688-9345 KCT(티플러스) : 1877-9120
명의불일치 이용정지 해제방법 https://www.imei.kr/ 1) 이동전화 단말기 자급제 사이트로 접속하여 IMEI1,2값을 등록해주세요. - 사이트 : 한국정보통신진흥협회 (바로가기) - 경로 : 상단 IMEI 사전등록 → IMEI 사전등록 신청 → 개인정보 수집/이용 동의 → IMEI 1,2 입력 - IMEI 확인방법 : 키패드(전화다이얼)에서 *#06# 입력 시 IMEI1,2 값 확인
모바일 상품권 지급일은 사은품에 따라 상이합니다. 매월 15일 기준으로 발송되며, 당사 사정에 따라 일정에 변경이 있을 수 있습니다. 신세계 상품권 5,000 : M+3 15,000 : M+3 / M+6 / M+9 (5천원 발송) 10,000 : M+3 / M+6 (5천원 발송) 20,000 : M+3 / M+6 (1만원 발송) 30,000 : M+3 / M+6 / M+9 (1만원 발송) 네이버페이 5,000 : M+3 9,000 : M+3 / M+6 / M+9 (3천원 발송) 10,000 : M+3 / M+6 (5천원 발송) 15,000 : M+3 / M+6 / M+9 (5천원 발송) 이벤트 유의사항에 나온 가입 후 발송월은 아래 예시와 같습니다. ex) 가입일이 25년 09월의 경우 M+3 : 사은품 발송월은 25년 12월 발송 M+3, M+6 : 사은품 발송월은 25년 12월(1차), 26년 03월(2차) 발송 M+3, M+6, M+9 : 사은품 발송월은 25년 12월(1차), 26년 03월(2차), 26년 06월(3차) 발송
방법1 개통된 유심을 꽂고 전원 껐다 켰다를 2~3회 반복해 주세요 (최대 10회)
방법2 전원을 껏다 켜도 유심 인식이 안된다면 수동 다운로드를 진행 해 주세요
- 통화버튼 누르고 #758353266#646#을 입력한 다음 유심 다운로드를 진행
방법3 공 단말기에 인식 후 사용할 단말기에 재인식
방법4 네트워크 / APN 초기화
* 안드로이드
설정 → 초기화 → 네트워크 설정 초기화
설정 → 모바일 네트워크 → APN → 초기화
* 아이폰
설정 → 일반 → 재설정 → 네트워크 설정 재설정
*SK LTE APN
Name: SK LTE
APN: lte.sktelecom.com
MMSC: http://omms.nate.com:9082/oma mms
MMS Proxy: lteoma.nate.com
MMS port: 9093
MCC: 450
MNC: 05
안테나가 뜨고 데이터와 통화 사용이 가능 하면 유심 다운로드가 완료된 것으로 바로 휴대폰을 사용 하시면 됩니다.
# 2023년 8월 이전 SKT망 가입자의 경우 일부 제공 서비스가 상이 할 수 있습니다
1. eSIM개통시 발급비용 2,750원 후청구 됩니다. 2. eSIM 삭제 후 재발급 시 재발급비용 2,750원 후청구 됩니다. 3. eSIM 단말기 변경시 재발급비용 2,750원 후청구 됩니다.
마이페이지>정보변경>휴대폰정보등록 - 개통 전 미사용중인 단말기 OMD등록은 원하시는 코드명 기재 부탁드립니다. 예) OMD Default - 기본값 OMD 기타 LTE핸드셋_VoLTE OMD DEFAULT 5G * 개통 후 사용중인 단말기 OMD모델명 변경 요청시 변경이 불가하므로 타단말기로 유심기변 후 요청 바랍니다.
PC 해제방법 ■ 명의도용방지서비스 홈페이지 ▷ 공동인증서 로그인(본인인증) ▷ 서비스 바로가기 모바일 해제 방법 ■ 모바일 'PASS앱' 이용하기 : - 휴대폰 단말기에서 ‘PASS앱’ 클릭 ▷ 전체 ▷ ‘명의도용방지서비스’ 클릭 * 이용약관 동의, 본인인증 및 고유식별정보 입력후 서비스 이용 가능 ■ 모바일 '카카오뱅크앱' 이용하기 : - 휴대폰 단말기에서 ‘카카오뱅크앱’ 클릭 ▷ 전체 ▷ 인증/보안 ▷ ‘명의도용방지서비스’ 클릭 * 이용약관 동의, 본인인증 및 고유식별정보 입력후 서비스 이용 가능
홈페이지 고객지원 > 서식지 다운로드 > 중립기관신청서를 작성하여 주민번호 뒷자리를 마스킹한 신분증 사본을 첨부하여 rnp@ktoa.or.kr 해당 메일로 보내주시면 제한 해제가 가능합니다. 조이텔 사이트 바로가기 [ https://joytel.co.kr/form_download.do ] 제한 해제 후 발송하신 메일로 해제 안내 메일이 발송됩니다. 해제 후 당사로 전화 또는 1:1 문의로 남겨주시면 개통이 가능합니다.
기타 이동 불가는 전통신사에 결합 상품이나 청구서 합산 또는 유심 단독 상태일 경우입니다. 전통신사로 연락하여 해당 내용 처리 후 진행바랍니다.
당사는 소액결제 지원 통신사가 아니므로 이용 중 소액결제는 불가합니다.
■ 부가서비스 가입 방법 1. 홈페이지 상단의 요금제 메뉴를 클릭해 주세요. 2. 펼쳐지는 메뉴에서 부가서비스를 선택해 주세요. 3. 가입을 원하시는 부가서비스를 선택하신 후 신청해 주시면 됩니다. ■ 부가서비스 해지 방법 1. 홈페이지 로그인 후 마이페이지로 이동해 주세요. 2. 정보변경 > 부가서비스 신청/변경 메뉴를 선택해 주세요. 3.해지를 원하시는 부가서비스명을 기재하신 후 해지 요청해 주시면 됩니다.
고객님 안녕하세요, SK조이텔입니다. 당사는 일반 SKT과 동일망을 사용하여, 통화품질도 동일합니다. admin@joytel.kr 이메일로 아래 양식에 맞추어 증상 예시와 같이 상세하게 기재 부탁드립니다. ① 증상분류 예시처럼 각각 증상에 해당 항목들을 포함한 증상으로 기재 바랍니다. (※ 사용자 분들이 말하시는 통화품질 증상으로 기재시 확인 못 하는 경우, 음영지역 및 TAG 내용으로 확인이 어렵습니다. 정확한 증상으로 기재 하셔서 문의 부탁 드립니다.) : ② 언제 *통화 중 문제가 된 어제 / 사용 내내 / 오후에 / 저녁 등에 문제가 되는지. ※예시) 통화 시, 신호는 몇 번까지 가는지? 연결 시도 시에 어떤 안내멘트가 나오는지 등,통화 연결 후 몇 분 이내 확인되며(끊김, 안들림, 스트리밍 중단 등) 증상이 발생되며, 마당에서 음영 증상 확인되며, 근린에서 양호 확인됨 (근린이 어디인지 정확한 위치 기재) : ③ 어디서 *정확한 주소지 (지번 및 도로명 주소) : ④ 누구랑 *정확한 상대방 번호 기재 : ⑤ 단말기 오동작 여부 *조작 중 멈춤 및 통화 중 마이크 불량으로 상대방에게 소리가 전달 안 되는 등 : ⑥ 단말기 오래됨 여부 *5년 이상된 경우 단말기 노후로 인한 음영 증상 발생 : ⑦ 사용여부 상태 확인 *HDV 지원 여부(Y/N); 예시) *#150#1G/Y : ⑧ 환경설정 확인 여부 *OMADM 4G/LTE 로 설정, VOLTE : ⑨ 동일 증상 여부 통화 후 연결(내부): 음영 → Y/N 통화 후 연결(외부): 음영 → Y/N 발신 후 끊김: 음영 → Y/N 수신 후 수신음(벨) → ※예시) 재부팅 후 교체 등등 ⑩ 약한 신호(주파수) 체크 *신호 세기 확인(LTE / WCDMA) : ⑪ 사용 중 설정 변경 여부 : ⑫ 해당 지역 음영 이슈 여부 확인 부탁드립니다. : *통화품질 개선 요청은 고객님의 실거주지를 기준으로 하여 통화품질 접수가 가능하여 고객님의 실거주지의 주소와 동,호수가 정확치 않을경우 접수는 어렵습니다. 또한 실거주지외 이동경로거나 간헐적으로 발생되는 음영지역(주차장 /엘리베이터/옥상 /계단/복도등)은 통화품질 개선 접수및 중계기 설치 요청은 어려운점 참고바랍니다. *중계기 설치 요청은 우선 통화품질접수 요청 하여 품질 오류로 확인 되어야 중계기 설치 요청 할 수 있습니다. - 제반 사항(건물주/천공/전기료 동의시 신청) : 중계기 설치는 건물 구멍 뚫고 공사 하기 때문에 건물주 동의, 전기료 발생 동의 필요합니다.
법인명의 자동이체로 변경 시 구비서류 안내드립니다. 대표자 본인 - 변경신청서 (조이텔 홈페이지 서식지다운로드) ㄴ법인명, 사업자번호, 변경할 자동납부 정보, 담당자 연락처 기재,법인 직인(또는 사용인감) 날인 - 사업자등록증 - 법인인감증명서(3개월이내 발급분) - 대표자신분증 대리인 신청 - 변경신청서 (조이텔 홈페이지 서식지다운로드) ㄴ법인명, 사업자번호, 변경할 자동납부 정보, 담당자 연락처 기재,법인 직인(또는 사용인감) 날인 - 사업자등록증 - 법인인감증명서(3개월이내 발급분) - 위임장( 법인 인감 날인) - 대리인신분증 admin@joytel.kr 해당 메일로 전송해 주시면 변경이 가능합니다.
당사 요금제는 약정 없이 이용 가능하며, 최소 의무사용기간은 1개월, 의무 사용량 제한은 없습니다. 이용에 참고 부탁드립니다. 감사합니다.